Wird Amazon Lieferfahrern 5 $ geben, wenn Sie Alexa danken?

Dies ist eine echte Ankündigung von Amazon. Das Programm begann am 7. Dezember 2022 und wurde auf die ersten 1 Million Fahrer angewendet. Amazon wurde jedoch beschuldigt, in der Vergangenheit die Trinkgelder seiner Fahrer abgeschöpft zu haben.

Es blieb unklar, wie effektiv dieses Programm sein würde oder ob es zu einer signifikanten Verbesserung der Arbeitsbedingungen führen würde.

Amazon, das gigantische E-Commerce-Unternehmen, angekündigt Ende 2022 dankte es den Fahrern auf neue Weise für ihre harte Arbeit während der Weihnachtszeit. Laut einem Screenshot einer Erklärung, die uns von unseren Lesern zugesandt wurde, würde jeder, der Alexa (Amazons virtuelle Assistententechnologie) sagt: „Ich danke meinem Fahrer“, das Unternehmen auffordern, dem Fahrer 5 Dollar zu geben.

Screenshot über Über Amazon

Dies ist ein echtes Programm von Amazon, gilt jedoch nur für die ersten 1 Million Fahrer, die Dankeschöns von Kunden erhalten haben. Laut Amazon Pressemitteilung , das auf seiner Website veröffentlicht wurde, markiert das Programm einen besonderen Meilenstein von 15 Milliarden Amazon-Paketen, die in den USA zugestellt wurden:

Ab dem 7. Dezember wird jedes Mal, wenn ein Kunde „Alexa, danke meinem Fahrer“ sagt, der Fahrer, der sein letztes Paket geliefert hat, über die Wertschätzung des Kunden benachrichtigt. Und zur Feier dieser neuen Funktion erhalten die Fahrer mit jedem Dankeschön, das sie von Kunden erhalten, zusätzlich 5 US-Dollar, kostenlos für den Kunden. Wir werden dies für die ersten 1 Million erhaltenen Dankeschöns tun. Und die fünf Fahrer, die während des Aktionszeitraums die meisten „Dankeschöns“ von Kunden erhalten, werden ebenfalls mit 10.000 US-Dollar und weiteren 10.000 US-Dollar für die Wohltätigkeitsorganisation ihrer Wahl belohnt.

Zum Zeitpunkt des Verfassens dieses Artikels war unklar, wie wirkungsvoll das Programm angesichts der Nachrichten über angeblich schlechte Arbeitsbedingungen bei Amazon sein würde. Seine Lieferfahrer haben lange beschwerte sich dass der Verkehr in der Weihnachtszeit ihnen das Leben zur 'Hölle' machte und dass sie oft ihre eigene Sicherheit geopfert haben, um Lieferungen bis spät in die Nacht zu gewährleisten. Laut einer aktuellen Vize-Bericht , viele von ihnen pinkelten auf ihren Routen immer noch in Flaschen, um mit dem Tempo der Lieferungen Schritt zu halten.

Darüber hinaus verklagte die Bundesregierung am 7. Dezember 2022 Amazon wegen angeblicher Irreführung der Verbraucher beim Diebstahl von Trinkgeldern von Fahrern. Laut a Pressemitteilung aus der Kanzlei von Generalstaatsanwalt Karl A. Racine:

Im Jahr 2015 startete Amazon seinen Amazon Flex-Service, der schnelle Lieferungen von Amazon-Produkten durch Amazon-Lieferfahrer bietet. Das Unternehmen bedient derzeit Zehntausende von Verbrauchern im Distrikt und führt wöchentlich Tausende von Bestellungen aus. Während des Bezahlvorgangs ermutigte Amazon die Verbraucher, ihren Lieferfahrern ein Trinkgeld zu geben, indem es einen voreingestellten Trinkgeldbetrag anbot und den Verbrauchern versicherte, dass 100 % des Trinkgeldbetrags an die Fahrer gehen würden. Im Jahr 2016 änderte Amazon sein Fahrerzahlungsmodell so, dass ein großer Teil dieser Trinkgelder nicht in die Erhöhung der Fahrerentschädigung floss, sondern stattdessen dazu verwendet wurde, einen Teil dessen zu zahlen, was Amazon bereits versprochen hatte, dem Fahrer zu zahlen. Amazon versicherte den Verbrauchern weiterhin, dass 100 % der Trinkgelder an die Fahrer gehen würden, obwohl das Unternehmen diese Trinkgelder heimlich nutzte, um seine eigenen Arbeitskosten zu subventionieren und den Gewinn zu steigern.

Amazon führte auch eine weit verbreitete Kampagne durch, sowohl intern als auch extern, um die Wahrheit über seine Trinkgeldpolitik sowohl vor Verbrauchern als auch vor Arbeitnehmern zu verbergen. Sie haben den Verbrauchern sowohl in der Werbung als auch während des Bezahlvorgangs wiederholt gesagt, dass 100 % der Trinkgelder an die Fahrer gehen würden, wenn dies nicht der Fall wäre. Und anstatt die Fahrer über die Änderungen an seinem Trinkgeldprozess zu informieren, änderte Amazon die Art und Weise, wie es den Fahrern Trinkgelder in der App anzeigte, sodass die Fahrer nicht mehr sehen konnten, wie viel Trinkgeld jeder Verbraucher gab. Als Hunderte von Fahrern dies mitbekamen und Amazon fragten, warum sie plötzlich insgesamt weniger Geld für ihre Lieferungen erhielten, antwortete Amazon mit irreführender Standardsprache, die jegliche Erwähnung dieser Änderung der Richtlinie ausschloss.

Im Februar 2021 , forderte die Federal Trade Commission (FTC) Amazon auf, fast 62 Millionen US-Dollar an seine Fahrer auszuzahlen, denen zwischen 2016 und 2019 Trinkgeld entzogen wurde.

Als Antwort auf die Klage des Generalstaatsanwalts sagte ein Amazon-Sprecher sagte , „Nichts ist uns wichtiger als das Vertrauen der Kunden. Diese Klage betrifft eine Praxis, die wir vor drei Jahren geändert haben, und ist unbegründet. Alle strittigen Kundentipps wurden bereits letztes Jahr im Rahmen eines Vergleichs mit der FTC an die Fahrer gezahlt. '

Während das Danken an Fahrer über Alexa Ende 2022 bei Amazon tatsächlich ein echtes Trinkgeldprogramm zu sein schien, war für die Verbraucher unklar, ob die Fahrer tatsächlich das Geld oder bessere Arbeitsbedingungen erhielten. Bis wir mehr über die Umsetzung des Programms erfahren, haben wir die Behauptung daher mit „größtenteils zutreffend“ bewertet.

Quellen:

„AG Racine verklagt Amazon wegen Diebstahls von Tipps von Lieferfahrern und Lügen gegenüber Verbrauchern durch illegale Machenschaften zur Steigerung der Gewinne.“ Büro des Generalstaatsanwalts, 7. Dezember 2022. https://oag.dc.gov/release/ag-racine-sues-amazon-stealing-tips-delivery. Accessed 8 Dec. 2022.

'Amazon beschuldigt, Trinkgelder von Lieferfahrern gestohlen zu haben.' CBS News, 7. Dezember 2022. https://www.cbsnews.com/news/amazon-drivers-tips-stealing-delivery-drivers-washington-dc-attorney-general/. Accessed 8 Dec. 2022.

Gurley, Lauren Kaori. 'Amazon-Lieferfahrer sagen, dass sie ihre Sicherheit opfern, um den Feiertagsansturm zu bewältigen.' Vice, 14. Dezember 2021, https://www.vice.com/en/article/5dg3wb/amazon-delivery-drivers-say-they-sacrifice-their-safety-to-meet-holiday-rush. Accessed 8 Dec. 2022.

Roscoe, Jules. 'Amazon-Fahrer pinkeln immer noch in Flaschen.' Vice, 2. November 2022, https://www.vice.com/en/article/z348y9/amazon-drivers-are-still-peeing-in-bottles. Accessed 8 Dec. 2022.

Silberling, Amanda. 'Amazon gibt Ihrem überarbeiteten Lieferfahrer 5 $, wenn Sie Alexa bitten, sich zu bedanken.' TechCrunch, 7. Dezember 2022, https://techcrunch.com/2022/12/07/amazon-will-give-your-overworked-delivery-driver-5-if-you-ask-alexa-to-say-thank-you/. Accessed 8 Dec. 2022.