Hat Wendy Arbeiter durch Maschinen ersetzt?

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Anspruch

Bewertung

Wendy's hat 2016 Selbstbedienungskioske in rund 30 Restaurants hinzugefügt.

Es war nicht auf eine Erhöhung des Mindestlohns zurückzuführen.

Ursprung

Am 20. Juli 2017 wurde a sogar mit einem Foto von Selbstbedienungskiosken in einem Wendy-Restaurant wurde auf der Website veröffentlicht Facebook Seite von Turning Point USA, einer konservativen gemeinnützigen Gruppe, zusammen mit der Behauptung, dass die Kioske das direkte Ergebnis einer Erhöhung des Mindestlohns waren:

Der Wortlaut dieses Memes, wie Memes wie diese oft zusammengesetzt werden, ist sowohl vage als auch seltsam präzise. Turning Point USA beschuldigte gleichzeitig 'Linke' für etwas, das bereits getan wurde (Abstimmung, um den Mindestlohn auf 15 USD pro Stunde anzuheben), während sie Wendy für etwas kritisierte kann tun (Arbeiter an 6.000 Standorten ersetzen). Dieses Mem kann so gelesen werden, als würde es etwas melden, was bereits geschehen ist, es falsch machen oder etwas vorhersagen, das auftreten könnte. In diesem Fall ist es einfach sehr irreführend.

Eine Reihe von Städten, wie Seattle , San Francisco , und Die Engel sowie einige Staaten, wie z New York und Kalifornien haben Gesetze verabschiedet, die den Mindestlohn schrittweise auf 15 USD pro Stunde erhöhen. Für die meisten dieser Standorte wird der Mindestlohn ab dem Zeitpunkt ihrer Verabschiedung mehrere Jahre lang nicht mehr als 15 US-Dollar betragen (2022 für Kalifornien, 2020 für Los Angeles), was bedeutet, dass die Erhöhung noch keine wesentlichen Auswirkungen auf die nationale Bevölkerung hatte Restaurants wie Wendy's.

Es ist richtig, dass Wendy an einigen Standorten mit der Implementierung von Selbstbedienungskiosken begonnen hat. Wir sprachen mit einem Vertreter der Fast-Food-Kette und erfuhren, dass diese Kioske bis Ende 2016 an etwa dreißig (bei weitem nicht 6.000) Standorten zu finden waren:

Dies ist nicht korrekt. Das Mem scheint eine Parodie zu sein.

Ende 2016 gab es in rund 30 Restaurants Kioske. Es ist noch früh in der Einführung, aber wir wurden durch Ineffizienzen beim Durchsatz und die Verbesserung des gesamten Kundenerlebnisses durch diese Technologie ermutigt.

Obwohl diese Kioske könnte bis Ende 2017 den Weg in bis zu 1.000 Restaurants finden, dies ist noch ein langer Weg von den 6.000, die im Mem behauptet werden.

Wir haben uns an Turning Point USA gewandt, um zu sehen, woher sie die Nummern für dieses Mem haben, aber noch keine Antwort erhalten haben. Da gibt es momentan ein wenig vorbei 6.500 Wendy's Restaurants Weltweit scheint dieses Mem auf der Annahme zu beruhen, dass eine Erhöhung des Mindestlohns auf 15 USD das Restaurant dazu veranlassen würde, die Arbeiter in fast allen Einrichtungen durch Maschinen zu ersetzen. Obwohl dies eine hypothetische Vorhersage ist und daher schwer zu überprüfen ist, basiert sie auf der falschen Erzählung, dass Wendy Selbstbedienungskioske entwickelt, um Mindestlohnarbeiter zu „ersetzen“.

Ein Sprecher von Wendy sagte uns, dass die Absicht dieser Kioske darin besteht, die menschliche Arbeit zu „verlagern“, nicht zu beseitigen und das Kundenerlebnis zu verbessern:

Die Absicht ist, die Arbeit zu verlagern, nicht wegzunehmen. Kioske geben dem Kunden mehr Kontrolle über seine Erfahrung und ermöglichen es den Teammitgliedern, mit dem Kunden in Kontakt zu treten, um eine nahtlose Erfahrung ab dem Moment zu gewährleisten, in dem sie die Tür betreten.

Als 2015 ein ähnliches Gerücht in Umlauf kam, dass Wendys Konkurrent McDonald's Arbeiter durch Maschinen ersetzen würde, erhielten wir ein ähnlichesAussageaus dieser Kette:

Selbstbestellungskioske ersetzen nicht den Front-Counter-Service. Die vorderen Schalter bleiben ein zentraler Servicepunkt, an dem wir Kioske zur Selbstbestellung installiert haben. Kunden können entscheiden, ob sie ihre Bestellung am Schalter oder über Kioske aufgeben möchten. Die Mitarbeiter stehen im Essbereich zur Verfügung, um die Kunden bei der Nutzung der Kioske zu unterstützen.

Das Mem verbreitete nicht nur eine irreführende Behauptung über die Auswirkungen einer Erhöhung des Mindestlohns, sondern enthielt auch ein Foto, auf dem nicht einmal Selbstbedienungskioske in einem Wendy-Restaurant zu sehen sind. Es ist eine extrem beschnittene Version eines Fotos, das Wendys hauseigenes Technologielabor '90º Labs' zeigt, das ursprünglich von veröffentlicht wurde DigiDay im Artikel vom 27. Mai 2015 darüber, wie Wendy das Kundenerlebnis mithilfe von Technologie verbessert:

'In den letzten drei bis vier Jahren haben viele Marken erkannt, dass sie den Kunden das Erlebnis erleichtern müssen', sagte Brandon Rhoten, Vice President Digital Experience bei Wendy. 'Dies erfordert jedoch Programmierer, Entwickler und UX-Designer, Mitarbeiter, die Technologien nicht nur aufbauen, sondern auch iterieren und warten.'

Wendy hat in den letzten Jahren stark in digitale Medien investiert. Im vergangenen Jahr wurde das mobile Bezahlen eingeführt und es wurden auch mobile Bestellungen, Beacon-basierte Bestellungen, Selbstbestellungskioske, ein Treueprogramm und sogar Sprachbestellungen getestet, während Kunden in ihren Autos sitzen. Das Unternehmen plant, 2015 40 Millionen US-Dollar für technische Initiativen auszugeben.

Hier ist ein Vergleich der beiden Bilder:

Selbstbedienungskioske können helfen mildern steigende Arbeitskosten, aber Wendy sagte, dass sie weder Arbeiter durch Maschinen ersetzt hat - noch Pläne dazu hat.